Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa

Współczesny rynek narzucił konieczność wprowadzenia nowego podejścia do zarządzania na podstawie kreacji wartości. Celem wielu przedsiębiorstw stało się więc dążenie do wzrostu tej wartości. Poszukując źródeł wzrostu wartości w gospodarce opartej na wiedzy, menadżerowie w coraz większym stopniu dostrzegają wzrost znaczenia czynników niematerialnych, które mają znaczenie nie tylko jako determinanty wartości, ale także jako źródła przewagi konkurencyjnej w nowym krajobrazie konkurencyjnym. W literaturze tematu większość autorów jest zgodna co do tego, że w dzisiejszych czasach jednym z najistotniejszych czynników kreowania wartości - i równocześnie istotnym źródłem przewagi konkurencyjnej - jest reputacja, która powoduje, że firma cieszy się powodzeniem u swoich klientów, pracowników oraz w kręgach gospodarczych, co przekłada się z czasem na wymierne efekty ekonomiczne. Dotychczasowe rozpoznanie istoty reputacji pozwala na stwierdzenie, że na reputację firmy składa się wszechstronna opinia otoczenia o wszelkich aspektach prowadzonej przez nią działalności. Dobra reputacja może być podstawą do akceptacji firmy i jej produktów oraz czynnikiem, dzięki któremu firma będzie rozpoznawana na rynku i skutkiem czego będzie konkurencyjna. Niniejsza praca jest rezultatem rozległych studiów literaturowych i badań empirycznych prowadzonych przez autorkę. Skierowana jest do teoretyków i praktyków zarządzania przedsiębiorstwem i studentów kierunku zarządzanie. Autorka wyraża nadzieję, że będzie ona stanowić inspirację dla doskonalenia procesów tworzenia i zarządzania reputacją przedsiębiorstwa.