Controlling w realizacji usług publicznych gminy

Controlling jako instrument, który poprzez planowanie, kontrolę i sterowanie umożliwia realizację założonych celów jednostki, może skutecznie wspomagać realizację usług. Opracowanie przedstawia gminę jako podmiot świadczący usługi publiczne i wskazuje obszary funkcjonowania, w których istnieje możliwość skutecznego zastosowania controllingu i tym samym - usprawnienia zarządzania w gminie. W książce szczegółowo omówiono następujące zagadnienia: gmina jako podmiot odpowiedzialny za świadczenie usług publicznych specyfika controllingu ukierunkowanego na proces świadczenia usług publicznych w gminie funkcje controllingu usług publicznych gminy narzędzia zarządzania jakością w gminie, które mogą wspomagać funkcje controllingu w doskonaleniu procesu świadczenia usług instrumenty controllingu wspomagające realizację usług publicznych Przedstawiono również wyniki badań dotyczących stopnia wykorzystywania controllingu przez gminy w Polsce. '