Zarządzanie przez jakość

Czytelnik, sięgając po tę książkę, uzyska odpowiedź m.in. na następujące pytania: Jakie korzyści daje zastosowanie zarządzania przez jakość (ZPJ) w firmie? Kto powinien być odpowiedzialny za wdrażanie programu ZPJ w przedsiębiorstwie? Czy ZPJ jest jednakowo skuteczne i przydatne zarówno w sektorze usług, jak i w produkcji przemysłowej? W jaki sposób można zacząć wprowadzać strategię ZPJ we własnej firmie? Autor, wykładowca Quality Management w Cranfield School of Management, wprowadza odbiorcę w tajniki ZPJ, bogato ilustrując swój teoretyczny wywód przykładami z codziennej praktyki gospodarczej, a także tymi niecodziennymi, ale bardzo charakterystycznymi dla prezentacji omawianych zjawisk (np. studium przyczyn katastrofy promu kosmicznego Challanger).