Marketing:

Część 1: Definicja marketingu i procesu marketingowego; Rozdział 1: Marketing: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie wartości od klienta; 1. Co to jest marketing?; 2.Definicja marketingu; 3. Proces marketingowy; 3. Zrozumienie rynku i potrzeb klientów; 4. Potrzeby klientów, pragnienia i popyt; 5. Oferta rynkowa: produkty (usługi) i doznania; 6.Wartość i satysfakcja klienta; 7. Wymiana i relacje; 8. Rynki; 9. Projektowanie strategii marketingowej zorientowanej na klienta; 10. Wybór klientów, którym będziemy służyć; 11. Wybór propozycji wartości; 12. Ukierunkowanie firmy na rynek (orientacje zarządzania marketingowego); 13, Przygotowanie zintegrowanego planu i programu marketingowego; 14. Budowanie relacji z klientem; 15. Zarządzanie relacjami z klientem; 16. Zmieniający się charakter relacji z klientem; 17. Zarządzanie relacjami partnerskimi; 18. Pozyskiwanie wartości od klienta; 19. Tworzenie lojalności i utrzymanie klientów; 20. Rosnący udział w budżecie klienta; 21. Budowanie kapitału klientów; 22. Zmieniający się krajobraz marketingu; 23. Niepewne otoczenie gospodarcze; 24. Epoka informacji cyfrowej; 25. Przyśpieszająca globalizacja; 26. Marketing zrównoważony: potrzeba bardziej etycznych i odpowiedzialnych społecznie działań; 27. Wzrost znaczenia marketingu nienastawionego na zysk (not-for -profit); 28. Czym więc jest marketing?; Rozdział 2: Strategia firmy i strategia marketingowa: partnerstwo w celu budowania relacji z klientem; 1. Planowanie strategiczne firmy: zdefiniowanie roli marketingu; 2. Określenie misji zorientowanej na rynek; 3. Określenie celów firmy; 4. Tworzenie portfela produkcji; 5. Planowanie marketingowe: partnerstwo w celu budowania relacji z klientem; 6. Partnerstwo z innymi działami tej samej firmy; 7. Partnerstwo z podmiotami systemu marketingowego; 8.Strategia marketingowa i marketing mix; 9. Strategia marketingowa zorientowana na klienta; 10. Tworzenie zintegrowanego marketingu mix; 10. Zarządzanie działaniami marketingowymi; 11. Analiza marketingowa; 13. Planowanie marketingowe;14. Wdrażanie marketingu; 15. Organizacja działu marketingu; 16. Kontrola marketingowa; 17. Mierzenie zwrotu z inwestycji marketingowych i zarządzanie nim; Część 2 : Zrozumieć rynek i konsumentów; Rozdział 3 : Analiza otoczenia marketingowego; 1.Mikrootoczenie firmy; 2. Firma; 3. Dostawcy; 4. Pośrednicy marketingowi; 5. Konkurenci; 6. Interesariusze; 7. Klienci; 8.Makrootoczenie firmy; 9.Otoczenie demograficzne; 10. Otoczenie ekonomiczne; 11. Środowisko przyrodniczo-naturalne; 12. Otoczenie technologiczne; 13. Otoczenie polityczne i społeczne; 14. Otoczenie kulturowe; 15. Reagowanie na otoczenie marketingowe; Rozdział 4 : Zarządzanie informacją marketingową w celu zrozumienia klientów; 1.Informacja marketingowa i wiedza o klientach; 2. Szacowanie potrzeb w zakresie informacji marketingowej; 3. Opracowywanie informacji marketingowej; 4. Dane wewnętrzne; 5. Wywiad marketingowy; 6. Badania marketingowe; 7. Definiowanie problemu i celów badawczych; 8. Opracowanie planu badań; 9. Zbieranie danych wtórnych; 10. Zbieranie danych pierwotnych; 11. Wdrożenie planu badań; 12. Interpretacja wyników i sprawozdanie; 13. Analiza i zastosowania informacji marketingowej; 14. Zarządzanie relacjami z klientem (customer relationship management - CRM); 15. Dystrybucja i zastosowanie informacji marketingowej; 16. Inne kwestie związane z informacją marketingową; 17. Badania marketingowe w małych firmach i organizacjach non profit; 18. Międzynarodowe badania marketingowe; 19. Polityka społeczna i etyka w badaniach marketingowych; Rozdział 5: Zrozumienie zachowań klienta indywidualnego i nabywcy instytucjonalnego; 1. Rynki konsumenta i zachowanie zakupowe nabywcy indywidualnego; 2. Model zachowania nabywcy indywidualnego; 3. Czynniki wpływające na zachowanie nabywcy indywidualnego; 4. Proces podejmowania decyzji przez nabywcę; 5. Proces podejmowania decyzji przez nabywcę w wypadku nowych produktów; 6. Rynki biznesowe i zachowanie zakupowe nabywcy instytucjonalnego; 7. Rynki biznesowe; 8. Zachowanie nabywcy instytucjonalnego; Część 3 : Tworzenie strategii marketingowej i zestawu działań marketingowych zorientowanych na klienta; Rozdział 6 : strategia marketingowa zorientowana na klienta: tworzenie wartości dla klientów docelowych; 1. Segmentacja rynku; 2. Segmentacja rynków konsumenta; 3. Segmentacja rynku przedsiębiorstw; 4. Segmentacja rynków międzynarodowych; 5. Wymogi skutecznej segmentacji; 6. Wybór rynków docelowych (targeting); 7. Ocena segmentów rynku; 8. Wybór docelowych segmentów rynku; 9. Społecznie odpowiedzialny marketing ukierunkowany; 10. Różnicowanie i pozycjonowanie; 11. Mapy percepcji; 12. Wybór strategii różnicowania i pozycjonowania; 13. Komunikowanie i zyskiwanie wybranej pozycji; Rozdział 7 : produkty (usługi) i marki: budowanie wartości dla klienta; 1. Czym jest produkt?; 2. Produkty (usługi) i doświadczenia; 3. Poziomy produktów (usług); 4. Klasyfikacja produktów (usług); 5. Decyzje dotyczące produktów (usług); 6. Decyzje dotyczące pojedynczych produktów (usług); 7. Decyzje dotyczące linii produktów; 8. Decyzje dotyczące asortymentu produktów; 9.Marketing usług; 10. Istota i cechy charakterystyczne usług; 11. Strategie marketingowe przedsiębiorstw usługowych; 12. Strategia marki: budowanie silnej marki; 13. Wartość marki; 14. Budowanie silnej marki; Rozdział 8 : Opracowywanie nowych produktów i zarządzanie cyklem życia produktu; 1. Strategia rozwoju nowych produktów; 2. Proces opracowywania nowych produktów; 3. Poszukiwanie pomysłu; 3. Ocena i selekcja pomysłów; 4. Opracowywanie i testowanie koncepcji produktu; 5. Opracowywanie strategii marketingowej; 6. Analiza biznesowa; 7. Opracowywanie produktu; 8. Testy rynkowe; 9. Komercjalizacja; 10. Zarządzanie procesem opracowywania nowych produktów; 11. Opracowywanie nowych produktów skoncentrowane na kliencie; 12. Zespołowe opracowywanie nowych produktów; 13. Systematyczne opracowywanie nowych produktów; 14. Strategie cyklu życia produktu; 15. Faza wprowadzenia; 16. Faza wzrostu; 17. Faza dojrzałości; 18. Faza spadku; 19. Dodatkowe kwestie związane z produktami (usługami); 20. Decyzje dotyczące produktów a odpowiedzialność społeczna Międzynarodowy marketing produktów (usług); Rozdział 9 : Strategia cenowa: zrozumienie i pozyskiwanie wartości od klienta; 1. Czym jest cena?; 2. Najważniejsze strategie cenowe; 3. Ustalanie cen oparte na wartości dla klienta; 4. Ustalanie cen oparte na kosztach; 5. Ustalanie cen oparte na porównaniu z cenami konkurentów; 6. Inne wewnętrzne i zewnętrzne czynniki wpływające na decyzję o cenie; 7. Całościowa strategia marketingowa, cele oraz marketing mix; 8. Uwarunkowania organizacyjne; 9. Rynek i popyt; 10. Gospodarka; 11. Inne czynniki zewnętrzne; 12. Ustalanie cen nowych produktów; 13. Cenowa strategia zbierania śmietanki z rynku; 14. Cenowa strategia penetracji rynku; 15. Ustalanie cen asortymentu produktów; 16. Ustalanie cen linii produktów; 17. Ustalanie cen produktów opcjonalnych; 18. Ustalanie cen niezbędnych produktów uzupełniających; 19. Ustalanie cen produktów ubocznych; 20. Ustalanie cen zestawów produktów; 21. Dostosowywanie cen; 22. Ustalanie cen oparte na rabatach; 23. Ustalanie cen w zależności od segmentu; 24. Ustalanie cen z uwzględnieniem aspektów psychologicznych; 25. Ustalanie cen promocyjnych; 26. Ustalanie cen z uwzględnieniem aspektów geograficznych; 27. Dynamiczne ustalanie cen; 28. Ustalanie cen pod kątem rynków międzynarodowych; 29. Zmiany cen; 30. Inicjowanie zmian cen; 31. Reagowanie na zmiany cen; 32. Regulacje prawne dotyczące ustalania cen; 33. Ustalanie cen w ramach jednego szczebla kanału; 34. Ustalanie cen wykraczające poza jeden szczebel kanału; Rozdział 10 : Kanały marketingowe: dostarczanie wartości klientowi; 1. Łańcuchy dostaw oraz sieć dostarczania wartości; 2. Istota i znaczenie kanałów dystrybucji; 3. W jaki sposób uczestnicy kanału dystrybucji wnoszą wartość dodaną; 4. Liczba szczebli w kanale dystrybucji; 5. Działanie i organizacja kanału dystrybucji; 6. Działanie kanałów dystrybucji; 7. Kanały dystrybucji zintegrowane pionowo; 8. Kanały dystrybucji zintegrowane poziomo; 9. Wielokanałowe systemy dystrybucji; 10. Zmiany w organizacji kanału; 11. Decyzje dotyczące struktury kanału dystrybucji; 12. Analiza potrzeb konsumentów; 13. Określenie celów kanału dystrybucji; 14. Dobranie rodzaju kanałów dystrybucji; 15. Ocena podstawowych wariantów struktury kanału; 16. Projektowanie międzynarodowych kanałów dystrybucji; 17. Decyzje dotyczące zarządzania kanałem dystrybucji; 18. Wybór uczestników kanału dystrybucji; 19. Zarządzanie uczestnikami kanału dystrybucji i motywowanie ich; 20. Ocena uczestników kanału dystrybucji; 21; Zagadnienia prawne związane z dystrybucją; 22. Logistyka marketingu oraz zarządzanie łańcuchem dostaw; 23. Istota i znaczenie logistyki marketingu; 24. Cele systemu logistyki; 25. Najważniejsze funkcje logistyki; 26. Zintegrowane zarządzanie logistyką; Rozdział 11 : Handel detaliczny i hurtowy; 1. Handel detaliczny; 2. Rodzaje detalistów; 3. Decyzje marketingowe w handlu detalicznym; 4. Trendy w handlu detalicznym; 5. Handel hurtowy; 6. Rodzaje hurtowników; 7. Decyzje marketingowe w handlu hurtowym; 8. Trendy w handlu hurtowym; Rozdział 12 : Komunikowanie wartości klientowi: reklama i public relations; 1. Promotion mix; 2. Zintegrowana komunikacja marketingowa; 3. Nowe środowisko komunikacji marketingowej; 4. Zmiana modelu komunikacji marketingowej; 5. Potrzeba zintegrowanej komunikacji marketingowej; 6. Kształtowanie całościowego promotion mix; 7. Charakterystyka poszczególnych narzędzi promocyjnych; 8. Strategie promotion mix; 9. Reklama; 10. Ustalanie celów reklamy; 11. Ustalanie budżetu reklamy; 12. Tworzenie strategii reklamy; 13. Ocena skuteczności reklamy oraz zwrotu z inwestycji w reklamę; 14. Pozostałe uwagi dotyczące reklamy; 15. Public relations; 16. Rola i wpływ public relations; 16. Główne narzędzia public relations; Rozdział 13 : Sprzedaż osobista i promocja sprzedaży; 1. Sprzedaż osobista; 2. Istota sprzedaży osobistej; 3. Rola działu sprzedaży; 4. Zarządzanie działem sprzedaży; 5. Opracowanie strategii i struktury działu sprzedaży; 6. Rekrutacja i wybór sprzedawców (przedstawicieli handlowych); 7. Szkolenie sprzedawców; 8. Wynagradzanie sprzedawców; 9. Nadzorowanie i motywowanie sprzedawców; 10. Ocena pracy sprzedawców i wyników działu sprzedaży; 11. Proces sprzedaży osobistej; 12. Etapy procesu sprzedaży; 13. Sprzedaż osobista i zarządzanie relacjami z klientem; 14. Promocja sprzedaży; 15. Dynamiczny rozwój promocji sprzedaży; 16. Cele promocji sprzedaży; 16. Główne narzędzia promocji sprzedaży; 17. Tworzenie programu promocji sprzedaży; Rozdział 14 : Marketing bezpośredni i e-marketing: budowanie bezpośrednich relacji z klientem; 1. Nowy model marketingu bezpośredniego; 2. Rozwój marketingu bezpośredniego i związane z nim korzyści; 3. Korzyści dla kupujących; 4. Korzyści dla sprzedających; 5. Bazy danych klientów a marketing bezpośredni; 6. Formy marketingu bezpośredniego; 7. Marketing pocztowy; 8. Marketing katalogowy; 9. Telemarketing; 10. Bezpośredni marketing telewizyjny; 11. Sprzedaż zautomatyzowana; 12. Nowe technologie cyfrowe w marketingu bezpośrednim; 13. E-marketing; 14. Marketing a Internet; 15. Domeny e-marketingu; 16. Tworzenie obecności marketingowej w Internecie; 17. Szanse i wyzwania e-marketingu; 18. Kwestie prawne i etyczne w marketingu bezpośrednim; 19. Irytacja, nieuczciwość, oszustwa; 20. Naruszenie prywatności klientów; 21. Potrzeba działania; Część 4 : Rozszerzenie marketingu; Rozdział 15 : Rynek globalny; 1. Współczesny marketing globalny; 2. Obserwacja i analiza globalnego otoczenia marketingowego; 3. Międzynarodowy system handlu; 4. Otoczenie gospodarcze; 5. Otoczenie polityczno-prawne; 6. Otoczenie kulturowe; 7. Decyzja dotycząca tego, czy warto globalizować działalność; 8. Decyzja dotycząca tego, na które międzynarodowe rynki wejść; 9. Decyzja dotycząca sposobu wejścia na rynek; 10. Eksport; 11. Joint venture; 12. Bezpośrednie inwestycje zagraniczne; 13. Decyzja dotycząca globalnego programu marketingowego; 14. Produkt; 15. Promocja; 16. Cena; 17. Kanały dystrybucji; 18. Decyzja dotycząca organizacji marketingu globalnego; Rozdział 16 : Marketing zrównoważony: społeczna odpowiedzialność i etyka biznesu; 1. Marketing zrównoważony; 2. Społeczna krytyka marketingu; 3. Wpływ marketingu na indywidualnych klientów; 3. Wpływ marketingu na całą społeczność; 4. Wpływ marketingu na inne firmy; 5. Działania konsumentów wspierające marketing zrównoważony; 6. Ruch ochrony praw konsumenta (konsumeryzm); 7. Ruch ochrony środowiska; 8. Regulacje prawne dotyczące marketingu; 9. Działania przedsiębiorstw wspierające marketing zrównoważony; 10. Zasady marketingu zrównoważonego; 11. Etyka marketingu; 12. Przedsiębiorstwo zrównoważone; Dodatek 1 : Plan marketingowy; 2. Plan marketingowy: wprowadzenie; 3. Cele i zawartość planu marketingowego; 4. Rola badań marketingowych; 5. Rola relacji; 6. Od planu marketingowego do działania marketingowego; 7. Przykładowy plan marketingowy dla firmy Sonic; 8. Streszczenie przeznaczone dla zarządu; 9. Opis bieżącej sytuacji marketingowej; 10. Analiza mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń (analiza SWOT); 11. Cele i problemy; 12. Strategia marketingowa; 13. Programy działań; 14. Budżet; 15. Kontrola; 16. Narzędzia pomocne w opracowywaniu planu marketingowego; Dodatek 2 : Marketing w liczbach; 1. Ustalanie ceny, próg rentowności i analiza marży; 2. Ustalanie ceny; 3. Ustalanie ceny na podstawie kosztów; 4. Ustalanie ceny na podstawie czynników zewnętrznych; 5. Analiza progu rentowności i marży; 6. Ustalanie progu rentowności dla docelowego poziomu zysków; 7. Marketing w liczbach - zestaw ćwiczeń nr 1; 8. Szacowanie popytu, budżet marketingowy, pomiar wyników działań marketingowych; 9. Potencjał rynku i szacunki sprzedaży; 10. Rachunek zysków i strat oraz budżet marketingowy; 11. Pomiar skuteczności działań marketingowych; 12. Wskaźniki analityczne; 13. Weryfikacja opłacalności działalności marketingowej; 14. Marketing w liczbach - zestaw ćwiczeń nr 2; 15. Analiza finansowa taktyk marketingowych; 16. Zwiększenie wydatków na reklamę; 17. Poszerzenie sieci dystrybucji; 18. Obniżka ceny; 19. Poszerzenie linii produktu; 19. Marketing w liczbach - zestaw ćwiczeń nr 3[K]