Mediacje i negocjacje w pracy socjalnej

Część 1: Umiejętności komunikacyjne pracownika socjalnego przydatne w mediacjach i negocjacjach; 1. Techniki skutecznej komunikacji – parafraza, pytania, aktywne słuchanie; 2. Komunikacja werbalna i niewerbalna; 3. Potrzeby psychologiczne w mediacjach i negocjacjach; 4. Niezbędne kompetencje społeczne w pracy socjalnej – empatia i asertywność; Część2: Mediacje w pracy socjalnej; 5. Mediacje – pojęcie, geneza, cele; 6. Zasady i standardy mediacji; 7. Przebieg postępowania mediacyjnego; 8. Prawne i organizacyjne aspekty funkcjonowania procedur mediacyjnych; Część 3: Negocjacje w pracy socjalnej; 9. Negocjacje – pojęcie, zakres, zasady; 10. Cechy dobrego negocjatora w pracy socjalnej; 11. Podstawowe fazy procesu negocjacji ; 12. Techniki i style w negocjacjach ; Część 4: Mediacje i negocjacje w praktyce ; 13. Kontrakt socjalny jako podstawowa forma aktywizacji klienta; 14. Negocjacje z „trudnym klientem” pomocy społecznej; 15. Mediacje i negocjacje w opinii pracowników socjalnych. [G]