Rozdział 1. Aktualna praktyka wykonawcza i menedżerska; 1. M. Pluta- Olearnik, J. Góra, Korzyści wynikające ze współpracy instytucji edukacyjnych z przedsiębiorstwami; 2. B. Nogalski, W. Machel, Kluczowe czynniki sukcesu a stosowanie koncepcji CRM przez autoryzowanych dealerów samochodów osobowych; 3. M. Januszewska, E. Nawrocka, Innowacyjne przedsiębiorstwo turystyczne oparte na wiedzy; 4. H. Mackiewicz, Zagrożenia w fazie przedsprzedażowej w cyklu aktywności nabywcy- pacjenta w Internecie; 5. M. Gnusowski, Usługodawca między pracodawcą a klientem; Rozdział 2. Organizacje usługowe wobec nowych trendów; 1. A. Panasiuk, Organizacja multiusługowa; 2. K. Mazurek- Łopacińska, M. Sobocińska, Zarządzanie marketingowe w instytucjach kultury w dobie wirtualizacji życia społecznego; 3. M. Czaplewski, Zastosowanie sprzedaży przez Internet w firmach ubezpieczeniowych; 4. S. Flejterski, W poszukiwaniu nowego paradygmatu zarządzania przedsiębiorstwami bankowymi; 5. G. Wolska, Ingracjacja jako źródło nieetycznych postaw pracowników organizacji usługowych (próba zarysowania obszaru badawczego na przykładzie marketingu relacyjnego); 6. M. Boguszewicz- Kreft, Doświadczenie- nowy paradygmat marketingu; 7. P. Dobski, Zarządzanie przez jakość jako podstawa procesu usługowienia przedsiębiorstwa handlu detalicznego; 8. M. Majchrzak, Offshorine jako nowoczesna forma świadczenia usług w skali międzynarodowej; 9. A. Tokarz, Zasoby ludzkie jako jeden z czynników determinujących innowacyjność przedsiębiorstw usługowych; 10. M. Wanagos, A. Dąbrowska, Neofobia i jej wpływ na działalność przedsiębiorstw gastronomicznych; Rozdział 3. Refleksja krytyczna i zapowiedź zmian; 1. R. Nicholls, Service management- some insights from socjology; 2. G. Bartkowiak, Koncepcje człowieka i organizacji. W kierunku organizacji usługowej; 3. E. Skąpska, Ekonomiczny wymiar wieloaspektowego podejścia do przedsiębiorczości usługowej; 4. P. Zeller, Identyfikacja funkcjonalnych obszarów zarządzania przedsiębiorstwem usługowym na podstawie analizy dorobku marketingu usług; 5. D. Oczachowski, Aspekt poznawczy nowego paradygmatu zarządzania organizacjami usługowymi i procesu jego formułowania; 6. K. Rogoziński, Zarys "pozytywnej" teorii usług (z jej odniesieniem do organizacji usługowej); 7. A. Bukowska- Piestrzyńska, Pozytywna atrybucja usług zdrowotnych; 8. M. Dobska, Tożsamość organizacji świadczącej usługi medyczne; 9. J. Fazlagić, Szkoła jako organizacja usługowa; IV. Organizacje sektora NON PROFIT; 1. B. Iwankiewicz- Rak, Motywowanie pracowników etatowych i wolontariuszy w organizacjach pozarządowych; 2. I. Drabik, Znaczenie współdziałania z podmiotami komercyjnymi w strategii marketingowej organizacji non profit; 3. A. Smalec, Rola komunikacji i informacji w administracji samorządowej; 4. A. Tomaszewicz, Elektroniczna platforma usługowa (e-PUAP) w doskonaleniu obsługi społeczności lokalnej przez administrację publiczną. [M]
