Kształtowanie lojalności klientów biur podróży

Z recenzji „Monografia poświęcona jest zagadnieniom związanym z ujmowaniem i pomiarem lojalności klientów w teorii zachowań konsumentów na rynku, ze szczególnym uwzględnieniem klientów przedsiębiorstw turystycznych. Pozycji tak kompleksowo ujmującej zagadnienia lojalności w ogóle, a na rynku usług turystycznych w szczególności, nie ma w dorobku polskiej literatury i dobrze się stało, że Autorka podjęła trud przygotowania tak szczegółowo ujmującego te zagadnienia opracowania. Oceniam przedłożoną do recenzji monografię bardzo wysoko pod względem naukowym i uważam, że powinna wzbudzić zainteresowanie w polskim środowisku naukowym, jak i wśród praktyków gospodarczych”. Prof. dr hab. Małgorzata Rószkiewicz, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie „Recenzowana monografia jest studium teoretyczno-empirycznym o dużych walorach aplikacyjnych. Autorka podjęła w niej próbę uogólnienia faktów i zjawisk obserwowalnych na rynku biur podróży w Polsce i na tej podstawie sformułowała koncepcje teoretyczne w postaci modelu lojalności klientów tych podmiotów oraz modelu jej prognozowania. (…) Poruszone w monografii kwestie zostały nie tylko prawidłowo dobrane i logicznie uporządkowane, ale i zilustrowane wynikami analiz danych pierwotnych i wtórnych. Autorka wykazała się zdolnością kreatywnego myślenia, sprawnością w selekcjonowaniu proble¬mów i umiejętnością wykorzystania metod statystycznych. Całość opracowania kompleksowo prezentuje wiedzę na temat możliwości kształtowania lojalności klientów biur podróży i jej wykorzystania w procesie gospodarowania. (…) Ze względu na wysoki poziom merytoryczny opracowania (…), a także z uwagi na wielotematyczność podjętych rozważań (ekonomia, psychologia, socjologia, turystyka) oraz cenne i unikatowe w skali krajowej wyniki badań własnych (…) żywię przekonanie, że będzie to cenione źródło naukowe”. Dr hab. Renata Seweryn, prof. UEK Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie