Projakościowe zarządzanie przedsiębiorstwem

Rozdział 1: Zarządzanie jako funkcja kreowania biznesu; 1.1. Rys historyczny rozwoju nauk o zarządzaniu; 1.2. Istota zarządzania przedsiębiorstwem; 1.3. Modele biznesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem; Rozdział 2: Jakość w teorii zarządzania; 2.1. Istota kategorii jakości; 2.2. Koszty jakości; 2.3. Jakość w obsłudze klienta; Rozdział 3: Koncepcje doskonalenia jakości; 3.1. Systemowe koncepcje doskonalenia; 3.2. Modele nagród jakości; 3.3. Znormalizowane modele samooceny; Rozdział 4: Normatywne systemy zarządzania jakością; 4.1. Rodzina norm ISO serii 9000; 4.2. Polska norma PN-EN ISO 9001:2015; 4.3. Polska norma PN-EN ISO 9004:2010; 4.4. Branżowe systemy zarządzania; Rozdział 5: Metody i narzędzia zarządzania jakością; 5.1. Metody zarządzania jakością; 5.2. Narzędzia zarządzania jakością; Rozdział 6: Europejska polityka zarządzania jakością; 6.1. Unijne uregulowania prawne dotyczące jakości produktów; 6.2. Organizacje normalizacyjne. [JK]