Marketing usług kolejowych

W warunkach konkurencji (międzygałęziowej i wewnątrzgałęziowej) przewodnik powinien funkcjonować zgodnie z samodzielnie przygotowaną marketingową strategią działania. Jest niezwykle ważne, aby sprawa marketingowa nie została "przypisana" ograniczonemu zespołowi specjalistów. Koncepcję marketingową muszą sobie przyswoić wszyscy pracownicy kolei, gdyż tylko wtedy będą mogli świadomie uczestniczyć w tworzeniu i realizacji strategii swojego przedsiębiorstwa. Niniejszą książkę przygotowałem więc z myślą nie o wybranym kręgu "wtajemniczonych", ale o kolarzach pracujących w różnych sektorach, na różnych stanowiskach. Starałem się przedstawić obszerną już i trudną wiedzę o marketingu usług w sposób przystępny dla licznego grona czytelników. Zaliczam do nich także studentów i uczniów przygotowujących się do podjęcia pracy w nowoczesnym przedsiębiorstwie kolejowym... (Fragment wstępu)