Koncepcja oceny sprawności zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

Głównym celem monografii było opracowanie koncepcji zagregowanej oceny sprawności zarządzania jakością mającej zastosowanie w przedsiębiorstwach. W pracy omówione zostały historyczne źródła pojęć jakości i zarządzania jakością oraz ich współczesne rozumienie. Przedstawiono powiązania pomiędzy ekonomicznymi uwarunkowaniami funkcjonowania firmy a decyzjami dotyczącymi działań projakościowych oraz zaproponowano kryteria klasyfikacji systemów zarządzania jakością. Omówiono również pojęcie sprawności zarządzania jakością oraz koncepcje jej pomiaru. Na podstawie analizy literatury określono czynniki endogeniczne i egzogeniczne wpływające na poziom sprawności zarządzania jakością oraz przedstawiono wyniki badań postrzegania zidentyfikowanych czynników w przedsiębiorstwach. W monografii zaprezentowany został również model oceny sprawności zarządzania jakością. Przedstawiono główne etapy cyklu badawczego modelu oraz wyniki jego zastosowania w wybranych przedsiębiorstwach. Omówiono przydatność modelu, wskazano zalety jego stosowania, a także potencjalne ograniczenia.