Kompendium wiedzy o marketingu

Wstęp (Henryk Mruk, Bogna Pilarczyk) * CZĘŚĆ I. UWARUNKOWANIA DZIAŁAŁ MARKETINGOWYCH * 1. Istota i ewolucja koncepcji marketingu (Henryk Mruk, Renata Nestorowicz) * 1. 1. Ewolucja koncepcji marketingu * 1. 2. Istota marketingu * 1. 3. Segmentacja i pozycjonowanie * 1. 4. Komunikowanie się z nabywcami * 1. 5. Integracyjna rola marketingu * 1. 6. Konflikty wywołane wprowadzeniem orientacji marketingowej * 1. 7. Cele działań marketingowych * 1. 8. Instrumenty marketingu * 1. 9. Koncepcja 4P * 2. Sektorowe uwarunkowania marketingu (Henryk Mruk) * 2. 1. Działania marketingowe na rynku FMCG * 2. 2. Instrumenty marketingu mix na rynku artykułów trwałego użytku * 2. 3. Marketing na rynku B2B * 2. 4. Działania marketingowe w sferze usług * 2. 5. Wielkość przedsiębiorstwa i skala działania a orientacja marketingowa * 2. 6. Outsourcing funkcji marketingowej * 2. 7. Zasady marketingowego podejścia do biznesu * 3. Otoczenie marketingowe przedsiębiorstwa (Renata Nestorowicz, Marek Zieliński) * 3. 1. Makrootoczenie * 3. 2. Mikrootoczenie * CZĘŚĆ II. ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU * 4. Klient jako podstawowy podmiot działań marketingowych (Ewa Jerzyk) * 4. 1. Dualny charakter relacji klienta z przedsiębiorstwem * 4. 2. Odbiorcy na rynku B2B * 4. 3. Nabywca na rynku B2C * 5. Zachowania nabywców (Lilianna Nowak) * 5. 1. Potrzeby * 5. 2. Wiedza o nabywcach * 5. 3. Proces zakupu * 5. 4. Lojalność * 5. 5. Cykl życia klienta * 5. 6. Modele zachowań konsumentów * 6. Segmentacja rynku (Aleksandra Kaniewska-Sęba) * 6. 1. Marketing docelowy * 6. 2. Segmentacja i jej kryteria * 6. 3. Proces segmentacji * 6. 4. Marketing nisz rynkowych * 6. 5. Marketing zindywidualizowany * 7. Systemy informacyjne w marketingu (Ireneusz Rutkowski) * 7. 1. System wspomagania zarządzania marketingowego * 7. 2. Istota i koncepcja systemu informacji marketingowych * 7. 3. Elementy i funkcje systemu informacji marketingowych * 7. 4. Korzyści stosowania systemu informacji marketingowych * 7. 5. Systemy wspomagania decyzji marketingowych * 7. 6. Zintegrowane systemy informacyjne w marketingu partnerskim * 7. 7. System zarządzania relacjami z klientami - CRM * 7. 8. Marketing baz danych - database marketing * 8. Badania marketingowe (Małgorzata Michalik) * 8. 1. Istota badań marketingowych * 8. 2. Procedura badań marketingowych * 8. 3. Źródła informacji w badaniach marketingowych * 8. 4. Dobór próby do badań * 8. 5. Błędy w badaniach marketingowych * 8. 6. Rodzaje badań marketingowych * 8. 7. Budowa kwestionariusza ankietowego * 8. 8. Badania ilościowe * 8. 9. Badania jakościowe * CZĘŚĆ III. INSTRUMENTY MARKETINGOWE * 9. Produkt w koncepcji marketingu (Ireneusz Rutkowski) * 9. 1. Istota i pojęcie produktu * 9. 2. Klasyfikacja produktów * 9. 3. Elementy i wymiary asortymentu, czyli produkt mix * 9. 4. Rozwój nowego produktu * 10. Opakowania i marka jako atrybuty produktu (Ewa lerzyk, Aleksandra Kaniewska-Sęba) * 10. 1. Opakowanie * 10. 2. Marka * 11. Strategia cen (Tomasz Wanat, Marek Zieliński) * 11. 1. Proces wyznaczania ceny * 112. Metody kosztowe ustalania ceny * 11. 3. Metody popytowe ustalania ceny * 11.4. Metody cen zorientowanych na konkurencję * 11.5. Zachowania konsumentów względem ceny * 12 Dystrybucja (Bogna Pilarczyk, Magdalena Stefańska) * 12. 1. Kanały dystrybucji * 12. 2. Logistyka * 12. 3. Pośrednicy w kanałach dystrybucji * 13. Komunikacja marketingowa (promocja) (Małgorzata Michalik, Bogna Pilarczyk). * 13. 1. Istota i proces komunikacji marketingowej * 13. 2. Reklama * 13. 3. Promocja sprzedaży * 13. 4. Działania public relations * 13. 5. Komunikacja wirtualna * 13. 6. Marketing bezpośredni (promocja bezpośrednia) * 13. 7. Promocja osobista (sprzedaż osobista) * 14. Wizerunek przedsiębiorstwa (Ewa Jerzyk, Magdalena Stefańska) * 14. 1. Istota i funkcje wizerunku przedsiębiorstwa * 14. 2. Rodzaje wizerunku * 14. 3. System identyfikacji wizualnej * 14. 4. Wizerunek przedsiębiorstwa a marketing mix * 14. 5. Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa * CZĘŚĆ IV. STRATEGICZNE ASPEKTY MARKETINGU * 15. Analiza i ocena sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa (Grzegorz Leszczyński) * 15. 1. Zasady przeprowadzania analizy sytuacji rynkowej * 15. 2. Analiza otoczenia firmy * 15. 3. Ocena sytuacji wewnętrznej przedsiębiorstwa * 16. Wskaźniki marketingowe (Renata Nestorowicz) * 16. 1. Wskaźniki dystrybucji produktów * 16. 2. Wskaźniki intensywności reklamy * 16. 3. Wskaźniki efektywności reklamy * 16. 4. Wskaźniki informujące o skuteczności marketingu bezpośredniego * 16. 5. Wskaźniki związane z ceną * 17. Marketing strategiczny a operacyjny (Maciej Koczerga, Henryk Mruk) * 17. 1. Myślenie strategiczne a marketing * 17. 2. Marketing operacyjny * 17. 3. Porównanie marketingu strategicznego i marketingu operacyjnego..., * 18. Plan marketingowy (Zygmunt Waśkowski) * 18. 1. Strategiczny a operacyjny plan marketingowy * 18. 2. Struktura planu marketingowego * 18. 3. Plan marketingowy a specyfika firmy * 19. Strategie marketingowe (Bogna Pilarczyk) * 19. 1. Strategie kształtowania pola rynkowego * 19. 2. Strategie zwiększania wartości dla klienta * 19. 3. Strategie wynikające z zajmowanej pozycji rynkowej * 20. Marketing relacji (Piotr Kwiatek, Zygmunt Waśkowski) * 20. 1. Założenia marketingu relacji * 20. 2. Nowe podejście do instrumentów marketingu mix * 20. 3. Zarządzanie klientem * 20. 4. Program lojalnościowy jako narzędzie tworzenia relacji długofalowych * 20. 5. Korzyści stosowania koncepcji marketingu relacji * 21. Kontrola marketingowa (Piotr Kwiatek) * 21. 1. Kontrola strategiczna * 21. 2. Przyszłość kontrolingu marketingowego * 22. Etyka w marketingu (Maciej Koczerga) * 22. 1. Nieetyczne wykorzystanie instrumentów marketingowych * 22. 2. Zasady etycznych działań marketingowych * 22. 3. Kodeksy etyczne * 22. 4. Potrzeby klienta a społeczeństwo * 22. 5. Etyka a legalność działań marketingowych * 22. 6. Podnoszenie świadomości etycznej * 22. 7. Ochrona długookresowych interesów klienta * Literatura * Alfabetyczny wykaz haseł