Jak skutecznie rozmawiać z pacjentem i jego rodziną?:

Rozdział 1: Istota pracy lekarza rodzinnego – Sławomir Chlabicz; 1. Umiejętność komunikowania się z pacjentem; 2. Wiedza i umiejętności kliniczne; Rozdział 2: Konsultacja lekarska – Alicja Małgorzata Ołtarzewska; 1. Konsultacja lekarska – wyjaśnienie terminu; 2. Powody zgłaszania się pacjenta do lekarza rodzinnego; 3. Cele konsultacji lekarskiej; 4. Etapy konsultacji lekarskiej w gabinecie lekarza rodzinnego; 4.1. Moment wejścia pacjenta do gabinetu; 4.2. Przerwa między wizytami pacjentów; 4.3. Nawiązanie kontaktu z pacjentem; 4.4. Ustalenie przyczyny/przyczyn przybycia pacjenta; 4.5. Wywiad lekarski; 4.6. Zapisywanie danych w dokumentacji; 4.7. Badanie fizykalne; 4.8. Diagnoza i budowanie planu postępowania z pacjentem; 4.9. Udzielanie informacji pacjentowi; 4.10. Zamknięcie konsultacji; Rozdział 3: Rozmowa z pacjentem – Ludmiła Marcinowicz; 1. Przywitanie lekarza z pacjentem; 2. Zadawanie pytań pacjentowi; 3. Umiejętność słuchania; 4. Empatia; 5. Informowanie pacjenta; 6. Włączenie pacjenta do planu postępowania; 7. Zadawanie pytań przez pacjenta; 8. Wykorzystanie poczucia humoru; 9. Komunikowanie niewerbalne; 10. Efektywne wykorzystywanie ciszy; 11. Zakłócenia rozmowy; 12. Obawy i oczekiwania pacjentów; 13. Budowanie zaufania; 14. Wiedza zdrowotna pacjenta; 15. Zakończenie rozmowy; Rozdział 4: Komunikowanie się z pacjentem w sytuacjach trudnych – Anna Ratajska; 1. Wprowadzenie, 2. Sytuacja trudna; 3. Perspektywa lekarza vs. perspektywa pacjenta; 4. Kto to jest „trudny pacjent”? Jak sobie poradzić, gdy uznamy pacjenta za trudnego?; 5. Wybrane sytuacje trudne – społeczne wyzwania dla lekarza; 5.1. Presja czasu; 5.2. Pacjent niezadowolony; 5.3. Pacjent agresywny, gwałtowny; 5.4. Postępowanie w sytuacjach konfliktowych; 5.5. Umiejętność asertywnej odmowy; 5.6. Pacjent, który nie chce opuścić gabinetu; Rozdział 5: Pacjent z niewyjaśnionymi objawami – Sławomir Czachowski; 1. Zaburzenia psychosomatyczne w podstawowej opiece zdrowotnej – wyjaśnienie pojęć; 2. Pacjenci z MUS u lekarza rodzinnego; 3. Wpływ i konsekwencje MUS na relacje lekarz – pacjent; 4. Przebieg konsultacji pacjenta z MUS; 5. Strategie postępowania lekarza rodzinnego; Rozdział 6: Dziecko jako pacjent u lekarza rodzinnego – Dorota Emilia Bielska; 1. Prowadzenie rozmowy i zbieranie wywiadu; 1.1. Przywitanie i budowanie zaufania w kontakcie z dzieckiem; 1.2. Otoczenie; 2. Umiejętność rozmowy z dzieckiem i rodzicami; 2.1. Wstępny wywiad pediatryczny; 2.2. Zaangażowanie w rozmowę dziecka nieśmiałego, zbuntowanego, nadmiernie aktywnego; 2.3. Rozmowa z nastolatkami; 2.4. Budowanie dobrych relacji między lekarzem a młodym człowiekiem; 3. Wizyta patronażowa; 3.1. Sygnały przekazywane przez noworodka; 3.2. Znaczenie wizyty domowej w opiece nad dzieckiem; 3.3. Problem dziecka krzywdzonego; Rozdział 7: Relacja lekarza z pacjentem chorym terminalnie i jego rodziną – Aneta Domalewska; 1. Stan psychiczny człowieka w odpowiedzi na etapy nieuleczalnej choroby; 2. Wyobrażenie o chorobie; 3. Jakość życia, w tym uwarunkowana stanem zdrowia; 4. Rozpoznanie środowiska chorego; 5. Rola rodziny w obliczu nieuleczalnej choroby; 6. Funkcjonowanie rodziny w kryzysie; 7. Ekspresja uczuć jako warunek dobrej jakości życia; 8. Komunikacja lekarz – pacjent – rodzina; 9. Priorytety w komunikacji; Rozdział 8: Konsultacja telefoniczna – Sławomir Chlabicz; 1. Zasady udzielania porady telefonicznej; 1.1. Otoczenie; 1.2. Schemat rozmowy telefonicznej; 1.3. Elementy komunikowania, na które należy szczególnie zwrócić uwagę podczas porady telefonicznej; Rozdział 9: Pacjenci korzystający z internetu w rozwiązywaniu problemów zdrowotnych – Sławomir Chlabicz; 1. Możliwości postępowania; Rozdział 10: Nauczanie i uczenie się poprzez odgrywanie ról – Ludmiła Marcinowicz; 1. Nauczanie problemowe; 2. Odgrywanie ról; 3. Symulowany pacjent; 4. Wykorzystanie nagrań wideo; 5. Ocena konsultacji lekarskiej; 6. Korzyści i trudności;7. Wirtualny pacjent. [JK]