Inteligencja emocjonalna w biznesie:

Wprowadzenie: dlaczego właśnie „inteligencja emocjonalna”?; Rozdział 1. Czy jesteś najlepszym z najlepszych czy tylko średniakiem?; Braki w umiejętnościach kadry kierowniczej; Jak umiejętności przywódcze mogą pomóc dzisiejszym organizacjom?; EQ, IQ czy wiedza fachowa?; Cztery obszary inteligencji emocjonalnej; Sylwetki Najlepszych z Najlepszych; Jak błyszczą Najlepsi z Najlepszych?; Warren Buffett; Carly Fiorina; Jeffrey Immelt; Sergey Brin; Pete Carroll; Meg Whitman; Bill Clinton; Earvin „Magic” Johnson; Brak samokontroli i nieumiejętność odraczania gratyfikacji; Eksperyment z pianką; Rozwijanie mocnych stron: jak z dobrego stać się wybitnym przywódcą; Mikroinicjatywy: SR wybitnych liderów; Kącik trenera: ocena kompetencji; Przeprowadzanie oceny kompetencji emocjonalnych; Czy Ty bądź Twój szef działacie na swoich podwładnych paraliżująco?; Kim jest paraliżujący szef?; Brak zaangażowania pracowników i jego koszt 100; Rozdział 2: Narzędzia i strategie poprawy samokontroli emocjonalnej; Czym jest samokontrola emocjonalna?; Przykłady badań; Stres, EQ i IQ; Gdzie się podziało moje IQ?; Neurobiologia: co powoduje porwanie emocjonalne?; Słynne przypadki porwania emocjonalnego; Cios głową Zinedine’a Zidane’a; Skandal obyczajowy z udziałem Tigera Woodsa; Wybuch Joe Wilsona; Wybuch Sereny Williams; Inne słynne porwania emocjonalne; Kącik trenera: 8 strategii poprawiających samokontrolę emocjonalną; 1. Samoświadomość: czy jesteś przewidywalny?; 2. Etykietowanie emocji; 3. Audyt emocjonalny; 4. Wciskanie hamulca; 5. Uważność; 6. Przenoszenie uwagi między wewnętrznymi a zewnętrznymi doznaniami; 7. Rozpoznawanie „wyzwalaczy”; 8. Reinterpretacja; Plan działania; Rozdział 3. Narzędzia i strategie poprawy wiary w SIEBIE; Czym jest wiara w siebie?; Przykłady badań; Sylwetka Najlepszego z Najlepszych: Henrik Fisker, prezes firmy Fisker Coachbuild; 10 tajników i praktyk Henrika Fiskera — Najlepszego z Najlepszych; 1. Znajdź czas na pracę w odosobnieniu; 2. Zasięgaj opinii innych; 3. Oceniaj możliwości podwładnych; 4. Podejmuj szybkie decyzje; 5. Podążaj za swoimi wewnętrznymi przeczuciami; 6. Podejmuj inicjatywę; 7. Poznaj swoje mocne i słabe strony; 8. Bierz odpowiedzialność za swoje błędy; 9. Umacniaj ludzi; 10. Bądź gotowy na podejmowanie decyzji stanowiących wyjątek od reguły; Kącik trenera: 10 strategii poprawy wiary w siebie; 1. Krytycyzm a bycie po swojej stronie; 2. Analiza sposobu myślenia; 3. Przełamywanie perfekcjonizmu: tworzenie realistycznych oczekiwań; 4. Reguły sukcesu: kto Tobą kieruje?; 5. Wykaz sukcesów; 6. Wykaz obecnych sukcesów; 7. Pięć kluczowych osób w Twoim życiu; 8. Wizualizacja; 9. Podejmowanie decyzji; 10. Potęga przeczucia; Plan działania; Rozdział 4. Narzędzia i strategie współdziałania i pracy zespołowej; Czym są współdziałanie i praca zespołowa?; Przykłady badań nad inteligencją emocjonalną; Sylwetka Najlepszego z Najlepszych: Paulette Jones, dyrektor ds. technicznego i strategicznego rozwoju przedsiębiorstwa w NMB Technologies Corporation; 10 tajników i praktyk Paulette Jones — Najlepszego z Najlepszych; 1. Rozpoczynaj dzień z nastawieniem pełnym wdzięczności; 2. Pamiętaj o witaniu się z innymi; 3. Zapewnij właściwą komunikację; 4. Organizuj spotkania alarmowe; 5. ...i spotkania na temat stanu bieżących przychodów; 6. Miej do dyspozycji zespoły analityków; 7. Organizuj spotkania zespołowe; 8. Nieustannie dokonuj oceny procesów; 9. Doceniaj pracowników; 10. Śmiej się; Kącik trenera: 23 strategie współdziałania i pracy zespołowej; 1. Wspólna wizja przyszłości; 2. Zaufanie w zespole; 3. Oczekiwania i wytyczne; 4. Umiejętności komunikacyjne i rozwiązywanie konfliktów; 5. Myślenie systemowe; 6. Osobiste umiejętności przywódcze; 7. Docenianie różnic; 8. Odpowiedzialność i konsekwencje; 9. Stałe uczenie się i pochwały; 10. Bycie mentorem dla innych; 11. Mistrz spotkań i postrach spotkań; 12. Sterowanie procesem kształtowania się wizerunku: „reguła jednej ręki”; 13. Test na bycie postrachem spotkań; 14. Spotkania zespołowe; 15. Wskazówki dotyczące poprowadzenia efektywnego spotkania; 16. Ustalenie podziału ról w zespole; 17. Krótkie spotkania „na stojąco”; 18. Lista kontrolna spotkania; 19. Ćwiczenie teambuildingowe: „Gwoździe”; 20. Ćwiczenie teambuildingowe: „Wyniki i odpowiedzialność”; 21. Ćwiczenie: „Oczekiwania”; 22. Ocena zespołu; 23. Ankieta dotycząca cech efektywnej pracy zespołowej; Plan działania najlepszego pracownika; Rozdział 5 : Narzędzia i strategie doskonalenia innych; Czym jest doskonalenie innych?; Przykłady badań; Sylwetka Najlepszego z Najlepszych: Mark French, emerytowany główny trener kobiecej drużyny koszykówki, Uniwersytet Kalifornijski w Santa Barbara (UCSB); 13 tajników i praktyk Marka Frencha — Najlepszego z Najlepszych; 1. Punkt widzenia lidera: koszykówka jako metafora życia; 2. Praktyka; 3. Budowanie więzi i spotkania całego zespołu; 4. Rekrutacja gwiazd; 5. Budowanie efektywnych relacji; 6. Samoocena i wyznaczanie celów; 7. Spotkania indywidualne; 8. Samodoskonalenie; 9. Informacja zwrotna na czas; 10. Koncentracja na mocnych stronach; 11. Przyjęcie osobistej odpowiedzialności; 12. Ocena wyników; 13. Odprawy przed i po meczu; Kącik trenera: 11 strategii doskonalenia innych; 1. Zatrudnianie gwiazd: liderzy inteligentni emocjonalnie mają większe szanse na zatrudnienie i stanie się wybitnymi menedżerami; 2. Lista pytań behawioralnych; 3. Spotkania w cztery oczy; 4. Doskonalenie mocnych stron; 5. Wkład + 1; 6. Krąg wpływu; 7. Wyniki = Potencjał – Zakłócenia (lub: W = P – Z); 8. Delegowanie zadań; 9. Coaching wspomagający efektywność; 10. Pytania skalujące; 11. Po pierwsze doskonalenie; Plan działania; Rozdział 6 : Narzędzia i strategie komunikacji oraz empatii; Czym jest kompetencja w dziedzinie komunikacji (porozumienia z innymi)?; Przykłady badań inteligencji emocjonalnej; Sylwetka Najlepszego z Najlepszych: John Davies, założyciel i dyrektor generalny Davies Public Relations; 11 tajników i praktyk Johna Daviesa — Najlepszego z Najlepszych; 1. Przemów do serca; 2. Zrozum, na czym zależy innym; 3. Odnajdź pasję; 4. Odkryj własną wyjątkowość; 5. Zgłębiaj wiedzę o innych; 6. Potwierdzaj i nie obrażaj; 7. Streszczaj i integruj; 8. Bądź przygotowany; 9. Trenuj i rozwijaj innych; 10. Zapewniaj wysoką jakość we wszystkich obszarach; 11. Szukaj igły w stogu siana; Kącik trenera: 12 strategii doskonalenia komunikacji i empatii; 1. Empatia; 2. Umiejętności słuchania i budowania porozumienia; 3. Problemy z pustymi miejscami; 4. Rozdźwięk pomiędzy intencją a interpretacją; 5. Potęga języka: metafory, opowieści i słowa; 6. Klarowność: droga ku lepszej przyszłości; 7. Udzielanie informacji zwrotnej: SSBIR; 8. Drabina założeń: budowanie i przekazywanie komunikatu; 9. Równoważenie dociekania i twierdzenia; 10. Lewa kolumna; 11. Dialog kontra dyskusja; 12. Role w dialogu; Plan działania; Rozdział 7. Plan działania; Praktyki; Notowanie wyników: karta wyników Twoich umiejętności przywódczych.[K]