Zarządzanie organizacją usługową:

Rozdział 1: Reorientacja metodologiczna; Rozdział 2: Ontologiczne podstawy teorii usług; Rozdział 3: Akt usługowego świadczenia; Rozdział 4: ISTOTA usługi; Rozdział 5: Świadczenie jako doświadczenie; Rozdział 6: Działania komunikujące się; Rozdział 7: Urzeczywistnianie jako istoczenie; Rozdział 8: Natura organizacji; Rozdział 9: System organiczny kreujący układ partycypacyjny; Rozdział 10: Organizacja usługowa jako system samosprawczy; Rozdział 11: Organizacja i jej tożsamość; Rozdział 12: Organizacja jako system emergentny; Rozdział 13: Wyznaczenie pola badawczego usług. Nexus; Rozdział 14: Osobliwości usługowego świadczenia; Rozdział 15: Service design – czyli formowanie usług; Rozdział 16: Zarządzanie cyklem obsługi; Rozdział 17: Kierowanie; Rozdział 18: Rozliczenie i ocena wyników; Rozdział 19: Kultura organizacji usługowej. [O]