Podręcznik obsługi klienta:

zdobądź zadowolonych i lojalnych klientów

Tytuł oryginalny:	Customer service workbook
Autorzy:	Neville Lake Kristin Hickley
Tłumaczenie:	Robert Jawień Anna Kanclerz
Wydawca:	Wydawnictwo Helion (2002-2005)
Wydane w seriach:	Onepress Exclusive
ISBN:	83-7361-815-5
Autotagi:	druk literatura stosowana

	1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci. Więcej...

Wypożycz w bibliotece

Dostęp online

Brak zasobów elektronicznych
dla wybranego dzieła.

Kup

Brak ofert.

Recenzje

Brak recenzji - napisz pierwszą.

Nikt jeszcze nie obserwuje nowych recenzji tego dzieła.

Okładki

Kliknij na okładkę żeby zobaczyć powiększenie lub dodać ją na regał.

Zgłoś problem