Zarządzanie przez jakość:

Cz. 1: Podstawowe koncepcje i ich konteksty; Rozdział 1: Wstep do prblematyki zarządzania jakością; Rozdział 2: Ideee W. E. Deminga i ich znaczenie w kształtowaniu japońskiej orientacji na jakość; Rozdział 3: Europejski kontekst zarządzania przez jakość; Cz. 2: Praktykowanie zasad TQM w organizacji; Rozdział 4: Tworzenie kultury jakości w organizacji; Rozdział 5: Orientacja na klienta; Rozdział 6: Ciągłe doskonalenie produktow i procesów; Cz. 3: Narzędzia statystyczne doskonalenia jakości; Rozdział 7: Modele przyczynowo-skutkowe; Rozdział 8: Metody i techniki statystyczne projakościowego sterowania procesami produkcyjno-usługowymi; Rozdział 9: Teoria planowania eksperymentów i jej zastosowanie do optymalizacji jakości; Cz. 4: Rola standardów międzynarodowych; Rozdział 10: Standardy ISO i ich rola w zarządzaniu przez jakość; Rozdział 11: Modele TQM skodyfikowane w nagrodach jakości i metoda samooceny diagnostycznej; Cz. 5: Ekonomika jakości; Rozdział 12: Koszty jakości w koncepcji TQM; Rozdział 13: Metodyka prowadzenia rachunku kosztów jakosci; Cz. 6: Wdrażenie TQM: studia przypadków i tendencje; Rozdział 14: Obraz projakościowej orientacji polskich przedsiębiorstw w świetle badań przekrojowych; Rozdział 15: Studia przypadków wdrażania zarządzania przez jakość;