ITIL(R) Foundation Wydanie ITIL 4

ITIL Foundation to pierwszy podręcznik w zestawie publikacji ITIL 4 ustanawiający najnowsze standardy najlepszych praktyk w dziedzinie zarządzania usługami IT. Podejście ITIL dotyczące zarządzania usługami jest uznawane i wdrażane przez korporacje na całym świecie. Przedstawione tu wytyczne mogą być stosowane we wszystkich rodzajach organizacji i usług. Podręcznik ITIL Foundation jest przeznaczony dla różnych odbiorców, począwszy od studentów informatyki i biznesu stawiających pierwsze kroki w karierze w zarządzaniu usługami po doświadczonych specjalistów zaznajomionych z poprzednimi wersjami ITIL. Opisuje kluczowe koncepcje zarządzania usługami, w tym system wartości ITIL, łańcuch wartości usług, cztery wymiary zarządzania usługami, podstawowe zasady ITIL oraz praktyki zarządzania ITIL.